Universitat de les Illes Balears

- Català - Castellano - English

Servei d'Alumnes

Imatge del Servei d'Alumnes

» Inici » La UIB » Estructura » Serveis » Servei d'Alumnes » Carta de serveis i compromís

  Servei d'Alumnes

   

 

0. Compromís del Servei d'Alumnes amb la qualitat

 

1. Presentació

 
a. Dades generals
 
1. Denominació de l'òrgan prestador del servei
Servei d'Alumnes
 
2. Adreça, correu electrònic, telèfon i fax
Campus universitari. Carretera de Valldemossa, km 7.5
07122 Palma
Tetèfon: 971 173411 / 971 172585
Fax: 971 172852
 
3. Localització (mapa)
 
4. Horaris d'atenció al públic
De dilluns a divenres de 8:30 a 14:30 hores (de l'1 de juliol al 15 de setembre i durant els períodes no lectius de Nadal i Setmana Santa és de 8:30 a 13:30 hores)
 
 
 

b. Missió, visió i valors

Missió

Atendre i respondre les necessitats dels alumnes en tot allò que fa referència a l'accés i admissió, la tramitació de beques, la resolució de recursos sobre el Reglament acadèmic i l'expedició dels títols.

Visió

Volem aconseguir una gestió de qualitat encaminada a la implantació progressiva de les noves tecnologies, perquè els usuaris puguin arribar a utilitzar els nostres serveis via telemàtica, per incrementar així la seva satisfacció a la vegada que contribuïm a la millora contínua de la Universitat.

Valors

  • Vocació de servei i ajuda a l'usuari
  • Eficàcia, eficiència i diligència
  • Professionalitat
  • Amabilitat
  • Sentit d'equip i col·laboració entre tot el personal

 

2. Catàleg dels principals serveis que es presten, normativa aplicable i compromisos de qualitat

 
  • Admissió
  • Certificacions d’acreditació de coneixements de català de nivell B (per als alumnes que superaren l’examen de llengua catalana a la prova d’accés a la Universitat a partir de l’any 1989) (per a més informació, adreçau-vos a Joan J. Vera. Telèfon: 971 17 25 85)
  • Expedició de títols
  • Gestió de beques
  • Homologació de títols universitaris estrangers (informació i col·laboració amb el Ministeri d’Educació, que és l’organisme adient per dur a terme les homologacions) (per a més informació adreçau-vos a María Ángeles Redondo. Telèfon: 971 17 34 07)
  • Matrícula per a l’obtenció del DELE (Diploma d’Espanyol com a Llengua Estrangera) (per a més informació adreçau-vos a María Ángeles Redondo. Telèfon: 971 17 34 07)
  • Trasllat d'expedient per canvi d'universitat
  • Resolució de recursos i resposta de sol·licituds sobre qüestions que afecten el Reglament Acadèmic (per a més informació adreçau-vos a Rosa Subias. Telèfon: 971 17 34 08)

3.     Participació i col·laboració dels usuaris en la millora de la prestació dels serveis. Sistema de queixes i suggeriments

El Servei d'Alumnes té previstes diferents actuacions per escoltar i analitzar la veu dels usuaris i de les usuàries. Els principals canals de participació existents són els següents.

  • Queixes, suggeriments i felicitacions. La gestió i la revisió de queixes, suggeriments o felicitacions estan regulades al procés GER-QIS. Les persones interessades a presentar-ne ho poden fer per qualsevol dels canals següents.
    • Presencial, directament fent servir el formulari existent al Servei.
    • Mitjançant la bústia de suggeriments de la pàgina web del Servei.
  • Atenció personalitzada del cap del Servei amb una petició prèvia en línia (carmen.calafat@uib.es) o per telèfon (971 173090).

 4.     Mesures d'esmena

En cas d’incompliment dels compromisos establerts en aquesta carta, el cap del servei, assumeix la responsabilitat d’informar l’usuari sobre les causes que l’han motivat i de prendre les mesures que estiguin al seu abast per poder corregir els problemes o insatisfaccions ocasionats.

 5.    Data d’elaboració i de futura revisió de la carta

La carta ha estat aprovada el juliol de 2010. La data de revisió i d’actualització prevista és el juliol de 2011.